Preguntas Frecuentes

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en 24-48 horas y el tiempo de entrega es de 10-14 días laborables en toda España (Península, Baleares y Canarias). Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es GRATIS en todos los pedidos. Sin mínimos, sin sorpresas en el checkout.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido se envíe, recibirás un email con el número de seguimiento para ver dónde está tu paquete en todo momento.

🔄 Devoluciones y garantía

¿Qué pasa si no me convence el producto?

Tienes 30 días desde la recepción para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos y te indicamos los pasos. Reembolso completo una vez recibido el producto.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos tienen 2 años de garantía conforme a la legislación española y europea.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Escríbenos en las primeras 48h con una foto y te enviamos un reemplazo sin coste o te devolvemos el dinero. Tú eliges.

🔌 Productos

¿Funcionan con mi WiFi?

Sí. Todos nuestros dispositivos funcionan con WiFi de 2,4 GHz, el estándar de todos los routers en España. No necesitas hub ni dispositivos adicionales.

¿Son compatibles con Alexa y Google Home?

Sí, la mayoría de nuestros productos son compatibles con Alexa y Google Home. Lo verás indicado en la ficha de cada producto.

¿Necesito conocimientos técnicos para instalarlos?

No. Todos nuestros productos están pensados para instalarse en minutos sin herramientas ni electricista. Incluyen instrucciones y nuestro equipo de soporte te ayuda si lo necesitas.

¿Los enchufes y bombillas valen para España?

Sí. Todos nuestros productos cumplen el estándar europeo (enchufe tipo EU, 220-240V) y la normativa CE.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos seguros. Todos los pagos están cifrados con SSL.

¿Es seguro comprar en HOMESMART LABS?

Totalmente. Usamos la plataforma de pagos de Shopify, la misma que utilizan millones de tiendas en todo el mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

📬 Contacto

¿Cómo os puedo contactar?

Escríbenos a través de la página de contacto y te responderemos en menos de 24 horas laborables.